质量保证部员工工作总结共14篇
一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。下面是范文网小编分享的质量保证部员工工作总结共14篇(质量部员工工作总结和计划)，供大家品鉴。
时光过的飞快，2009年公司的工作已经结束了。从09年2月份进入公司以来，到目前为止已经工作差不多一年了，在这过去的大半年时间里，回顾一下，觉得自己还有很多不足之处，有很多地方需要大量的学习，但总的来说，这一年是属于我机遇的一年，上有领导的关心和照顾，下有同事的支持和帮助，所以说也算是很丰收的一年。我非常的感谢公司领导对我的信任、支持以及对我的培养，并且给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，我真实的感受到这一年来学到的不仅仅是专业的知识，而更多的是开拓了我的视野，增长了见识。我相信大家在这个公司都会有这样的感受。通过这一年的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个明确的规划。
在信息技术日新月异的今天，顺应世界经济一体化的潮流，中国软件行业加强了与世界同行的沟通与交流，基于本身提高软件质量的迫切需要，在国外优秀的软件企业中被证明为提高软件质量行之有效的途径，软件测试开始越来越受国内软件行业重视。各种各样的测试工具和测试理论，也都逐渐被我们所熟知。软件测试也开始成为人们平时谈论和网上探讨的热点话题。在软件测试倍受注目的情况下，身为一名测试人员，如何高质量的完成公司交给的测试任务，无疑是我们应该考虑首要问题。
技术能力对于胜任测试工作是非常重要的，但除了技术要有优势外更多的还是人格魅力，体现在职场上就是我们常说的职业化，职业化对于不同的职位侧重点是不同的，我觉得以下几个方面需要在工作中需要不断提高的。
1、强烈的责任心
责任心对任何一个岗位都很重要，测试工程师尤其要有强烈的责任心。很多企业的经营策略逐步从以产品为导过渡到以市场和服务为导向，客户对产品质量的敏感度越来越高，任何问题到了客户手里都有可能被放大，从而产生不好的影响。测试人员如果没有强烈的责任心，没有分别站在企业和客户的角度把关产品质量，很容易把问题遗漏到客户那里。
2、饱满的职业热情
测试人员要始终追求卓越，在工作中充满激情。很多测试工作可能更多的是重复劳动，测试人员很难获得成就感，久而久之就失去了工作的热情，测试人员只有善于学习和总结，热爱创造，用创新的思路完成工作，不断提高自己的能力，才能保持对工作的热情。比如完成工作后可试着开发一些辅助测试的工具，或者利用自动化的方法完成测试都可让测试人员得到满足感和对工作的热情。
3、良好的沟通能力 测试工作需要有良好的沟通能力。这包括与需求人员沟通需求，与开发人员沟通设计，与领导沟通计划和方案，与同事沟通心得，还有一些测试人员需要直接面对客户，与客户沟通实现等等。好的沟通技巧和能力不仅能提高自己工作的效率，同时可以提高自己的影响力。
4、团队精神
随着产品越来越庞大，任何一个人都无法独立完成任一个产品的测试，这时就需要teamwork。在团队中的个人要有有全局观、协作精神和服务精神，只有这样每个人才可能获得更多的尊重，才能够让自己的能力得以更好的发挥。我所知道微软公司团队精神的体现是“让他人成功”，这是一种高境界的团队合作精神，在这种文化下，帮助他人成功是自己获得成功和认同的前提，他人成功了自己也获得更多成功的机会和满足感。
5、端正态度，积极主动
米卢说过“态度决定一切”，有一个青年来到绿洲碰到一位老先生，年轻人便问：“这里如何？”老人家反问说：“你的家乡如何？”年轻人回答：“糟透了！我很讨厌。”老人家接着说：“那你快走，这里同你的家乡一样糟。”后来又来了另一青年问同样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说：“我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物...”老人家便说：“这里也是同样的好。”旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢？老者说：“你要寻找什么？你就会找到什么！”，不同的人不同的心态收获自然是不一样的。
6、兴趣很重要
兴趣是最好的老师，干一行爱一行才有可能在这一行做出成绩。首先要对自己是否适合做研发工作做测试工作有一个评估，在此基础上要不断培养对测试工作的兴趣。参加培训，拓展自己测试的领域获得成就感等都可以逐步提高自己对测试工作的兴趣。
2009即将结束，2010会是个新的起点。新的一年新的高度。展望2010年，除了提高个人的综合素质，技术能力也是非常重要的，理论是对实践的总结，可以更好的指导实际工作。学习测试理论就是站在巨人的肩膀上，我们要学会用拿来主义，通过学习别人总结出来的经验来武装自己。测试理论的学习是一个持续的过程，尤其计划几次系统学习的计划对自己的帮助会更大。
工作方面，我觉得不仅要提高自身的能力，在功能测试的同时，还需要注重用户体验，从用户角度来说，如今软件行业发展甚为迅速，各种软件产品更是形形色色，用户成了强势的群体，他们不再满足于使用的软件能实现其需要的功能，更追求一种使用过程中的良好的心理感受，用一种形象的说法就是用户是用他的脚来为软件投票的，非常简单的道理，你的产品不好，他就走掉了。
从公司的角度来讲，提升产品的用户体验度可增加用户对软件产品乃至公司品牌的好感和信任度，这会使得我们的产品在市场上更有竞争力。同时，若从产品开发之初，就本着一种提升用户体验度的思想，那么还可节约后期的开发及测试成本。
因此，提升用户体验度从近处来说是为了完善当前产品，从长远来看，则可影响到公司的长期发展。
如何提高产品的用户体验度，我觉得可以从以下几方面来分析。
1、树立意识
若要使我们开发出来的产品具有良好的用户体验度，我觉得，首先大家要树立以用户为中心的这样一种意识，这一点无论对于开发人员或是测试人员都是必需的（当然，测试人员的这种意识会显得更重要）。在软件产品的使用中，用户不会介意我们当他当成“傻瓜型用户”，越简便的操作越会得到用户喜欢。
当这种意识贯彻到了软件生命周期的各个阶段，那么，我们开发出来的产品会是成功的。
2、把握规则与灵活
所谓规则也就是强调统一性：整个软件产品的风格应是一致的，相同功能在不同地方的操作方式应是统一的，等等。
所谓灵活，就是允许特殊情况特殊处理：有时，当常规的几个操作可以揉为一个简单的步骤时，那么我们绝不会要求用户分几步。
遵守统一的规则是基本原则，适情况的灵活处理是?改革开放?。
3、完善细节
前面我们说过，用户体验是一种纯主观的心理感受，因此，某些细节之处对于软件功能来说也许影响甚小，但对于用户、对于我们要将软件实现产品化，或许就起着很大的作用了。只要会使用电脑的人大概都不会不知道百度、Google，我们稍稍留意就可发现它们在细节方面是下了很大的功夫的。举例来说，地震发生后，当国家刚公布全民哀悼日的消息，百度就在第一时间将网站的style换成了灰白色；又如，它们的Logo不会一成不变，在情人节、端午节等时刻我们就会发现Logo换成了漂亮的、有节日特征的图片了。而事实上，百度有专门的“用户体验部”和用户体验设计师，也由此可见，欲成功的产品是不会忽视用户体验的。
细节分布于软件产品的各个方面，但概括来说，我以为我们可从以下几个点着手完善：
优化流程：此处的流程单指用户要完成某任务的操作流程而并非指软件系统的开发流程。这需要我们在开发或测试的时候通过揣测用户的心理、模拟用户的操作来评估当前流程是否还需要优化，如考虑当前操作若细分为两个步骤是否更恰当？这几个操作步骤是否可简化？这个功能移植到某处是否更方便用户操作？
界面美观与协调：这在用户体验话题中大概是被提得最多的要素，这一点上本身又包括太多的细节，如布局、色彩、字体，甚至按钮及输入框的长宽大小等都应考虑到。
提示用语友好规范：提示用语会伴随在用户的整个使用过程中，因此，强调用语规范并且温馨友好的是很有必要的。因为这不只会影响用户的心情，还会影响对我们人员及公司水平和服务态度的看法。
符合用户习惯：由于每个用户都有个体特殊性，因此不可能面面俱到，但是至少得符合通用操作习惯，如支持鼠标与键盘操作等等。
适时提供帮助：这包括两个方面，一是在操作过程中，对要执行的动作等应有简略的说明；另一方面，当用户在使用过程中，遇到难题时，应该能够即时地寻求到帮助，包括提供用户手册等。
针对于我们公司的具体实际，我觉得还应该强调一点，那就是本地化与全球化：本地化和全球化不仅仅是简单的文字翻译转换，还必须根据目标语言国家的市场特点、文化习惯、法律法规、风俗禁忌等情况进行本地特性开发、界面布局调整等工作。这对于我们树立一个成功的外包企业形象是必需的。
我觉得用户体验是一个既浅显又高深的话题，作为一名测试人员，我要做的就是不断地学习、应用和总结。
质量保证部管理制度
一、工作职责及处罚办法
1、外来人员（无关）不经批准不得进入中心化验室，发现一次处罚负责人5元。
2、不得动用与自己工作无关的仪器设备，发现一次处罚5元。
3、不得随便动用毒品、危险品，工作需要动用得经主管批准，否则每次处罚5元。
4、仪器操作必须依据相关sop，如有擅自改动每发现一次处罚20元。
5、相关责任人要保管好分管的硬件和软件，实行区域管理。如有人为损害负责赔偿30%以上，遗失按全额赔偿。
6、不得向外界泄露部门机密，一般文件给予警告，并处罚款500元，重要文件给予除名并移交司法部门处理。
7、上班时按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋,佩带好上岗证, 违者每次处以5元罚款,工作服不得穿出中心化验室, 违者罚款10元。
8、责任区卫生应符合要求，工作场所应整洁，发现一次罚款5元。
9、工作场所不得大声喧哗，发现一次罚款5元。
10、废弃物放在规定位置，并按时清理，发现一次罚款5元。
11、员工在部门负责人不知情的情况下，将部门信息发给外单位，按泄露部门机密处理。
12、与外界联系，主管以上可直接与外界联系，一般工作人员须经主管同意后才可与外界联系。否则，每次罚款10元，造成负面影响罚款100元。
13、qa人员因工作失误造成产品质量事故，按《质量管理条例》处理，qc人员因工作失误造成产品质量事故，按《质量管理条例》处理。
14、本部门人员违反制度当月罚款达100元以上，部门负责人按其金额的20％处罚，副职分管人员当月罚款金额在100元以上，按其金额的25％罚款。
二、考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：
“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。
“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。“能”主要是指工作能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。三、考核的目的：
对公司人员的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动积极性和创造性，以提高公司的整体效益。四、本制度从XX年一月一日起执行。
XX年质量部员工个人工作总结
时间流逝，岁月如梭，20XX年已悄然走过。
本人自20XX年2月3日进入公司以来，在公司质管部工作，主要负责公司有关质量检验工作并兼管仓库，在近一年的这段工作时间，从包装材料进厂验收到成品检验，从原料预处理，到切割再到消毒、装盘，最后到速冻和干燥，都使我对冻干产品一无所知到了解并且熟悉，使我受益匪浅。是公司给了我一个切身实践的机会。在平时工作中，同事对我无微不至的关怀让我感受到了公司这个大家庭的温暖。下面我将这几个月的工作总结如下：
在过去的一年里，作为质量检验员，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求主要对于公司有关质量管理体系方面的工作做了一些必要的准备。
1、取样存放工作
我严格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取、不误取。并认对所取样品进行合理的存放和管理，以便检测的准确和及时。
2、样品检验
检验工作是一项精细的工作过程。“细节决定成败”，在检验的过程中我一直本着严谨的工作态度做每一次检验。我是化学专业毕业，可毕竟毕业3年没用过自己的专业知识，依然忘记了不少，再者，食品的检验主要用的是微生物方面的知识，大学虽有接触，但毕竟知识皮毛，所以刚开始花了很多精力对微生物检验的学习，目前我已熟练掌握了所用到的检验方法及步骤。这要感谢我的领导，是他不厌其烦的教会了我这些。
3、数据处理质量管理部工作总结数据处理是检验工作的后续，在平时工作中，我认真严谨的记录每项实验数据。本着“求真务实”的原则对每一个检验原始数据进行记录和存档。
4、工艺试验
每种新品的生产都必须以工艺试验为依据，20XX年共做工艺试验30余次，平均每月3次试验，涉及品种20种，包括现在工艺已经成熟的苹果、芒果等8种水果，再到现在还未确定生产的哈密瓜、榴莲等，另外还涉及蔬菜如：豆芽、西红柿等，药材：三
七、天麻、芦荟等。特别是苹果、梨、桃等水果的护色工艺试验对大生产起到了一定的指导意义。
5、样品的准备
针对供销部临时的样品需求，按时的进行包装和邮寄;需要进行工艺试验的，及时安排进行工艺试验，完成试验并且邮寄等。
6、仓库管理
同时，仓库管理也是我第一次接触的工作，让我再一次深深体会到了规划的重要性，规划的前提是计划，根据计划再来整体规划，适当的位置摆适当货品，避免在配货过程中存在找不到货，及找货时间太长，为了提高他工作效率。 入库： 货品按批次、品种依次堆放到相应位置，对入库单，核查无误方可入库。出库，按照先入先出的要求出库，与销售单的核对对应数量，核对无误方可放行出厂。
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不便和造成领导不必要的麻烦，以后我会以更加严谨的工作态度仔细完成本职工作。
2、在工作和与人打交道过程中，由于性格原因，不够主动。为了以后能更完美的完成本职工作，我会积极主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交流从他们那里学到更多的知识。
针对自身状况，做一下总结：
一、态度决定一切，工作时一定要强化责任心，仔细认真。避免老是出错，必要时检测一下自己的工作结果，以确保自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结经验教训，不断提高工作效率。偶尔工作中会犯一些错误，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为这些错误和批评可以让我们在以后的工作中避免类似的错误发生，从而让我在工作中尽快地成长起来。在和各位同事相处的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，也从他们身上学到了很多自己缺少的东西;
二、勤于思考、不断学习，由于岗位的日常工作比较繁琐，除了固定工作任务外，临时任务相对较多，这也就要求合理化的工作计划和灵活多变的调整，优化工作方法，提高工作效率，减少工作时间。要不断地丰富自己的专业知识和专业技能，使我的工作更加得心应手。并在不断的学习中拓宽自己的知识面。学无止境，工作是另一种学习方式....
20XX年的结束预示着20XX年的到来，是开端也是结束，展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，同时也感受到了沉甸甸的责任，在今后的工作和生活中我将继续学习，深入实践，不断提升自我，同时也祝愿公司20XX年有更好的发展.... 最新评论萧茂伟发表于XX-12-30 XX年度，我主要从事建设行业与质量安全管理工作，在上级领导关心和指导下，很好的完成了监督工作任务，现将本年度的工作内容总结如下：
要做好本职工作，更好的完成领导交办的工作任务，必须加强政治学习、法律法规学习、提升业务水平，学习好“四风”“党风廉政”等精神，切实提高自身的履职能力和水平，依法而行，逐渐提高行政执法能力。切实改变工作作风，热情服务，敢于作为，转变工作职能，为我县建设领域工作出一份力。
1、在从事监督管理工作的1年时间内，共完成了20个工程项目的质量安全监督工作，本年度均参与我局组织的质量安全生产大检查、打非治违、专项整治等行动;
2、办理安全监督备案工程项目10个及工程竣工验收备案5个;
3、受县政府委托，对150余户群众房屋进行了房屋安全性鉴定，出具鉴定报告150余户。
4、完成上级领导交办的各项工作任务。
进行质量安全监督工作时，我做到严格执行国家工程建设法律法规、标准规范及地方规定;监管的所有项目各责任主体及工程实体安全质量均要求按国家工程建设法律法规和强制性标准执行;工作之余积极参与省建设厅和州住建局组织的监督业务知识培训。质量监督员工作总结
三、下一步工作打算
1、继续加强政治思想和业务知识学习，积极参与省、州组织的质量、安全方面的培训，改进工作方法，创新工作方式，更好的进行监督管理工作;
2、服从上级领导，在工作中认真学习提升自已的业务知识水平，积极完成上级交办的任务。
3、做好自身的廉政、廉洁，自觉遵守法律、法规、党章、“三大纪律”及单位的规章制度。
希望在新的一年里，再接再厉，使自已的工作做的更好、更完善，不负国家、人民的所托，更好的体现出自身价值。
***公司员工保证安全质量承诺
书
本人作为客户服务中心员工，自愿接受市场营销部及公司管理，并郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1.严格遵守公司安全生产制度，努力提高自我安全意识，不断提升业务技能，确实做到三不伤害。
2.严格遵守公司质量管控规范，确保产品质量并提醒他人共同遵守。
3.严格遵照产品安装工艺流程、严肃执行自检、互检及检验流程，严肃转序流程，确保本环节工作到位。
4.严格遵照质量检验规定，严肃执行质检流程，确保设备安装一次质量合格率达到100%。
5.自觉服从市场营销部及公司管理，努力承担工作任务，工作中做到不推诿，出现问题不回避，及时分析原因，制定措施并落实。
6.自觉遵照技术规范，正确使用仪器仪表，严格执行安全防护措施，确保人身、设备安全。
7.自觉服从指挥，积极参与生产，确保***生产任务按期完成。
8.自觉开展好工作传、帮、带，自愿接受工作监督、检查和奖惩。
承诺人***公司
客服中心市场营销部 负责人签字：负责人签字：
全体人员签字：公司领导签字：
2009年年度工作总结－品质保证部
工作篇 2010-01-22 13:42:30 阅读2468 评论0字号：大中小 订阅
在公司领导的关怀和指导下，在同事的大力支持下，完成了本年度各项工作。现将一年来的工作情况向高阶主管做一个报告，请批评指正，谢谢！完成的主要工作内容
一、部门管理：
1.部门组织架构策划：
依据部门的业务内容，将部门划分为IQC系、QA系和QC系三个课系。
IQC系主要负责进料检验、材料异常的处理与供应商管理。为降低品质管理成本，下半年由进料人员兼职产品测试人员；QA系主要负责公司管理体系运行、监查与维护，测量仪器、文件与图面的管理，品质异常的对应等；QC系：主要负责工程抽查、产品过程品质控制，出货检查。
2.过程品质管控与内部品质标准的初步制订：
依据产品的QC工程表，自进料至出货进行了全制程品质管控。
随着品质保证体制的逐步完善及客户的监查，对【玻璃原材进料检验规范】等6个检验规范进行了修正。为使每个工段的品质控制都有标准可依，特依据不同产品不同加工段制订产品的检验规范，新增加如【CX制程检验规范】等27份检验规程。 全年共进行进料检验343批，出货检验204批。
3.产品异常跟踪分析：
下半年规划了专人负责工程异常与客户投诉处理，统计于品质异常追踪表，能对不良进行再现性分析并初步寻找解决的方法。
4.人员的培训：
制订部门年度培训计划，培养各方面都熟练的品质保证人才。新进人员需在经过部门规定的培训课程并考核合格后方可上岗。同时协助制造进行现场检验新员工的培训。
5.品质记录与统计手法运用：
部门内部采用了［品质履历表］记录当天的品质状况；采用月报的形式对当月的出货品质进行统计，并呈报管理部及总经理室高阶主管。
今年为体系运行的第一年，常用的统计手法有柏拉图与X－R图。品质记录方面已自2008年的无意识保存转换为每月定期归档保存，但记录的完整性方面仍有进步的空间。
6.测量仪器的年度校验、日常点检与保养：
能依据文件的规定定期外校，或依据外校过的基准件对部分仪器进行厂内校验，为成本的节约提供了空间。
二、体系管理：
目前公司建立了质量、环境与GP三个管理体系。为完善质量管理体系，建立环境与GP体系，在蒋总、东浦副总以及各部门的积极配合下，主要从以下几方面着手运作：
1.体系文件策划：
QMS管理体系的换版，为确保符合2008版要求，对12份质量管理体系文件进行了修正，现场运行的品质记录表单追加至130份。EMS与GP均为今年新上之项目。EMS新建管理手册1份，程序文件共23份与环境相关记录表单17份。在QMS与EMS基础上增加了GP文件【HSF产品技术标准】1份与记录48份，全年共收集外部MSDS与SGS报告约70余份。
2.内部审核：
于今年的7月、9月、10月与11月共进行了4次内部审核，共发现不符合项61个，发现的不符合均整改完成并已关闭。
3.管理评审：
按照质量/环境管理体系的要求，在老师与管代的配合下协助总经理于今年10月、11月完成了管理评审会议。并负责会议决议的执行跟踪。
4.外部监查的配合：
客户监查主要有，2月kyocera监查，Sony于6月、9月与11月三次监查，4月利达监查，总计整改建议143项。第三方监查主要为QMS监督审核与EMS的初审，共提出不符合项5个，均已关闭，预计2010年2月中旬可拿到EMS的证书与QMS的08版证书。
主要工作业绩－－－
体系的建立实施，内部HSF技术规范的建立，使公司顺利通过客户SONY的GP监查；
体系的策划与建立，使公司通过ISO认证；
3.主导ISO9001：2008版的顺利换版，为公司节约成本；
4.和嘉内部品质标准的建立；
5.和嘉品质保证体制的建立。
不足及改善点－－－
尽管在这一年里，我们做了大量具体的工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：
1、品质保证机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将加强对各部门自控能力尤其是现场作业人员自检的监督，从而全方位地提升管理和服务的品质。
2、品质异常的分析处理以及现场不良品的跟踪处理方面我们做的还不够，在我们初步认识到这一点的时候就有进行改善，于下半年派专人负责，但是此项还是2010年品保的重点工作之一。
3、作为品质管制部门，由于之前几个月忙于建立品质保证体制、配合客户监查与不符合改正，对于现场的日常检查较少。但是这些都不能作为借口，今后我们应该平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及服务品质的监控上，从而真正能够做到替公司领导分忧。
建议－－－
1.确定顾客和其他相关方的需求和期望，建立公司的管理目标。
2.三个管理体系在公司已初步建立，还需要各部门配合，依据体系要求作业，提升企业管理水平，提高公司整体素质，更好满足顾客的需求，实现企业经营目标的增值。
质量保证部管理制度
一、工作职责及处罚办法
1、外来人员（无关）不经批准不得进入中心化验室，发现一次处罚负责人5元。
2、不得动用与自己工作无关的仪器设备，发现一次处罚5元。
3、不得随便动用毒品、危险品，工作需要动用得经主管批准，否则每次处罚5元。
4、仪器操作必须依据相关SOp，如有擅自改动每发现一次处罚20元。
5、相关责任人要保管好分管的硬件和软件，实行区域管理。如有人为损害负责赔偿30%以上，遗失按全额赔偿。
6、不得向外界泄露部门机密，一般文件给予警告，并处罚款500元，重要文件给予除名并移交司法部门处理。
7、上班时按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋,佩带好上岗证, 违者每次处以5元罚款,工作服不得穿出中心化验室, 违者罚款10元。
“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。
三、考核的目的：
对公司人员的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，
各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动积极性和创造性，以提高公司的整体效益。
四、本制度从二00六年一月一日起执行。
QA职责
1、在质量管理部长的领导下,负责全厂的质量管理工作,主要职能是有关产品质量的监督和跟踪。
2、组织监督检查工艺规程及标准操作程序（SOP）的执行，提供生产过程中发生质量问题的处理意见。
3、负责质量档案的建立、留样观察、质量监测，并每年汇总留样总结，协助质量标准的编写。
4、负责对不合格原辅料、包装材料以及产品提出处理意见，对批准销毁的物料，组织并监督销毁，做好物料取样及现场监控等工作。
5、负责物料供应商的审计，并将供应商资质存档保存。
6、负责药品不良反应的收集、整理成书面文件、反应到上级有关部门等监察工作。负责质量事故的调查、分析、整改措施的落实。
7、负责汇总产品的稳定性考察数据，并做必要的统计分析后，编写产品稳定性考察总结；负责生产车间的环境监测工作，并定期制定尘埃粒子、沉降菌、纯化水微生物等趋势分析图，并收录到产品的“质量档案”和“产品年度回顾”中。
8、负责监督公司文件的培训和应用，以保证公司所有的GMP文件均能被相关人员理解，从而在实际工作中得以贯彻和执行。
9、负责制定每年自检计划，自检内容，组织相关部门人员进行自检，并根据自检情况制定自检整改报告报质量管理部长。
10、负责组织建立公司GMP文件系统，进行文件的编码、复制、发放、收回、归档、销毁等文件管理工作。负责组织公司GMP认证的准备工作。
11、负责按公司验证计划组织与GMP相关的各项验证工作。
12、负责组织有关部门对标签、说明书等印字包装材料设计样稿进行会审。
13、负责制定质管部年度培训计划及新进人员的培训计划，监督培训计划的执行，并及时形成记录，整理归档
14、负责填报药品生产和监管信息直报系统内容
15、负责基本药物电子监管码下载、入出库上传。
16、及时完成领导临时交付的其他任务。
2008环境监测质量管理工作总结
一年来，在各级领导的正确领导下，在全站职工的共同努力下，认真贯彻年初省站的质量保证工作计划，全面完成了今年省站及市局下达的各项工作任务，确保了监测数据的准确、可靠，为环境管理提供了有效、优质的服务。现将我站今年的质量保证工作总结如下：
一、重大活动
2008年1月27日我站收到中国合格评定国家认可委员会颁发的《中国合格评定国家认可委员会实验室认可证书》，这标志着XXXX站正式通过环境监测国家级实验室。按照国家认可委对认可后的实验室进行定期监督评审的有关规定，在认可后的12个月内，国家认可委安排第一次监督评审。中国实验室国家认可委（CNAL）评审组专家对XXXX站将于12月中旬进行为期两天的国家实验室认可监督评审。
二、技术培训
年初，制定了2008年度人员培训计划和站内业务学习计划。为确保培训计划的落实，针对新进人员，专门制订了新进人员培训方案，规定了培训内容，明确了站管理层和各科室的职责，建立了外出培训人员记录、汇报制度，在大家的支持和配合下，今年的培训计划得到了较好地实施，培训效果得到了强化。1-11月，共安排了17次外出培训，全站31人次的技术人员获得了外出培训的机会。培训内容包括建设项目验收监测技术、仪器分析监测技术、国控污染源数据软件应用、噪声新标准的等几个方面。还组织了站内业务学习，并要求各科室针对本室工作的薄弱环节开展科室内部学习，如监测技术规范地学习，管理体系文件地学习。在抓业务培训的同时，站内经常开展针对性的技术培训，对新上岗人员进行岗前培训和考核，安排4名新上岗人员参加了监测人员上岗理论考试，均通过了考核；对5名新上岗人员和外借人员进行了标样考核，合格率100％。
在抓站内业务培训的同时，加强对区县站进行技术指导和培训。年初制订了《2008年XXXX地区三级站环境监测质控及培训计划》针对各三级站的现状、监测仪器设备配备情况及监测人员的业务需求，采取集中授课和现场指导等方式，先后对区县站的监测人员举办了“环境空气质量24小时连续监测现场采样及实验室分析技术”、“污染应急监测现场能力”、“XXXX地区环境监测分析技术”的业务培训班。在水质、大气例行监测期间采取与市站同步监测、盲样质控考核及现场指导相结合的方式，对各个县站进行监督抽查，采取全程序质量控制方式，从现场采样、样品运输、保存、实验室分析到结果报告的全过程进行质量控制，在跟踪检查过程中及时发现问题，现场解决问题；同时监测结果与市站进行数据比对，并对监督抽查的情况及盲样质控结果进行通报。
三、认真贯彻执行持证上岗制度，不断提高监测人员的业务素质
组织监测分析人员参加省站的上岗证考核，参加专项理论考核19人21项；基本操作技能考核19人33项；标准样品分析考核6人6项。
四、质量控制活动（数据比对、能力验证、质控考核、巡检、抽检） 今年，参加了国家认可委组织的生化需氧量、无机阴离子、金属离子三大类10个项目的实验室间比对或能力验证；参加由省站组织的一次酸雨普查质控考核、三次6个项目的水期质控考核；自动监测室人员参加省站及国家站的空气自动站的现场考核。在开展工作前，质控人员制订工作方案，明确参加人员、质控要求、上交资料、时间安排，分析人员对质控考核非常认真，做到精益求精，按时完成了结果报告单的发送。三水期的海调样品进行了密码平行样测定，以控制分析质量。对较大型的验收、较明感的监测及新开展的项目发放质控样，保证测定结果的精密度和准确度。通过参加实验室间比对、能力验证，为我们敲响了警钟，使我们看到了与其他实验室的差距，明确了今后努力的方向及应该加强改进的方面。
五、数据质量评估报告
年入海河流和直排海污染源质量控制报告（附件1）； 年空气自动站运行质量控制管理报告（附件2）； 3.地表水国控断面水质监测数据质量评估报告（附件3）； 年本辖区土壤污染状况调查质量管理工作总结（附件4）。
XXXX环境监测中心站 二OO八年十月
2010年度工作总结
2010年在集团公司的统一部署和正确领导下，我部门围绕集团公司下达的质量检验工作任务，认真履行工作职责，扎扎实实的开展质量检验工作，全面完成我公司质量检验工作的各项任务，现将半年来的工作情况汇报如下：
一、质量检验工作概述
质量是企业的生命，立足市场的根本，在竞争激烈的市场经济条件下企业求生存求发展的法宝。质量有广泛的含义。对于制药行业无非是工作质量和产品质量，两者是相辅相成的，产品质量靠工作质量来保证，工作质量靠产品质量来体现。
药品检验工作是质量保证部的主要工作职责。随着药品监督工作的加强和完善，药品市场的进一步规范，假劣药品难以藏身。但高科技造假，假冒名优产品，地下渠道流通等新形式，给药品检验工作提出了更高的要求，药品检验的技术支撑作用显得更为重要。
二、2010年质量检验基本情况回顾
（一）整合资源，找准定位
我部门现属于云南白药集团公司中药饮片分公司管理，主要负责云南白药集团原料、中药饮片分公司原料、食品的检验工作。现我部为集团公司中药材检验中心，集团投料品种均在我中心进行检验，现有需要全检的集团投料品种为158个，中药材及中药饮片数百个甚至上千个，随着公司业务的扩张，我们的样品量越来越多，任务也越来越重。2010年10月1日起，《中国药典》2010年版正式实施，这也给我们的工作带来了很大的难度，同时也增加了许多工作量。尤其是刚实施的时候，新的检验需要磨合，恰好又面临公司在铺货，所以大量的检品都堆积在了检验这一块，但是我们QC人员不辞劳苦，不管是拖班还是加班，都没有任何怨言，义不容辞的来把工作做好。
在今年的质量体系运作中，我部做到严格履行质量检验工作职能，在以公司利益最大为前提下，发挥质量检验的作用，对公司生产经营品种给予了严格检验，保证公司产品质量。对出现的不合格项及时通知生产部，分析原因,并采
取纠正措施，凡出现产品不合格，定期对产品质量进行统计，以便生产部对不合格项进行纠正。
（二）转变观念，做好服务
产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，才能经受得住市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我公司的快速发展，以及不断变化的外部环境，我部门人员必须及时强化培训，不断提高整体素质，来适应产品多样性、复杂性日益增加的产品，保证产品的质量。
（三）加强培训，提高水平
加强员工的操作培训，重点加强对全厂规章制度、行为规范培训的同时，进一步把培训工作放在现场指导上，着重加强以师带徒活动的推行，努力把新工帮带成技工和熟练工，为生产加工过程的产品质量提供坚实的质量基础保障。
（四）落实责任，突出重点
作为整个公司质量检验的第一个关卡，我们的检验速度直接关系到从我们的产品能否及时的送到客户的手中，检验的结果也直接关系我们的产品质量是否过关。云南白药是上市公司，我们的产品绝对不能出任何差错，质检的担子也特别重。为此，质检人员不辞劳苦，一丝不苟,在种种困难面前,迎头而上，战胜困难，产品质量控制的难关一一被克服。
（五）强化职能，做好服务工作。工作中，要注重把握根本，努力提高检验水平。我部QC检验员少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在以后的工作里，不管遇到什么样的困难，都要积极配合其他同仁做好工作，与同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，从不计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
（六）严于律已，不断加强工作作风建设。半年来我对自身严格要求，始终把“耐得平淡、舍得付出、埋头苦干”作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地苦干加巧干上。在工作中，自觉以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守单位各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作；坚持做到不利于单位形象的事不做，不
利于单位形象的话不说，积极维护本单位的良好形象。
三、主要工作措施
今年，我在部门各位领导和各位同事的支持下，完成了各项工作，主要有以下几个方面：
1、完成了药材和饮片的检验工作，并及时出具检验报告，保证生产车间能够正常的进行生产，不拖公司的后腿。2010年1～11月25日共检验中药材XXX批，合格XXX批，不合格XXX批，出具报告和记录XXX份。战略品种XXX批。出具报告和记录XXX份。
2、完成了饮片标准制订的部分工作。
3、完成了饮片车间每月饮用水的监控检验工作和微生物检验室空气洁净度检测的工作。
4、完成了实验室试剂管理工作，确保检验工作进行中需要的试剂能够尽快找到。
5、完成了包材、辅料、微生物的检验工作，确保分装和生产都能够正常进行。共检验包装材料XXX批次，出报告及记录XXX份；辅料共检验XXX批次，出报告及记录XXX份。食品XXX批，其中螺旋藻精片检验XXX批，滇橄榄含片检验XXX批。出具报告和记录XXX份。
6、完成了试剂的购买和管理的各项工作。
7、完成了易制毒化学品的购买及管理工作。
四、2011年工作思路和安排
2011年，我部将以科学发展观为指导，“高效低耗”为宗旨，不断提升质量检验能力，全面保障我公司药品质量安全。
（一）积极履行质量检验职责。
结合我公司品种多，检验复杂的特点，制定质量检验的短期和中长期的目标。严格控制检验过程，细化检验标准，进一步规范检验操作程序。着力开展2010版药典新增项目的检验，积累数据，为以后的工作打下坚实的基础。
（二）保持各品种检验高压不松懈。
加大检验过程及检验报告审核，推行快速检验方法，提高检验效率，降低
检验成本。与相关部门配合，确保检验结果及时准确。强化检验员对药品生产中质量检验的重要性，采取检查与核查相结合的方式，深入推进检验结果核查工作，加强对高风险品种检验环节的监管，加强对毒麻品种检验的动态监管。
（三）促进检验人员的检验技能和素质积极发展。
建议建立和完善奖惩制度，促进工作的深入开展。以评选每月优秀员工为手段，发挥优秀员工的引领作用。主动定期进行技能培训，组织检验人员进行技能竞赛，通过交流学习等措施，全面提升检验人员检验技能水平，增强核心竞争力，提高专业素质，保证检验结果可靠。
（四）合理安排人员工作与休假
针对集团公司搬迁计划，制定检验室仪器搬迁、安装、调试的计划和GMP文件编制的流程及人员分工。配合公司搬迁小组的工作，保证准时搬迁成功。在保证质量检验结果能准确及时提供的前提下，对人员的休假进行合理安排。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放还不够，学习、服务还不够，和有经验的同事比、与领导的要求比，还有一定差距；同时，还存在创新意识不强等方面的问题。在2011年的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）继续发扬吃苦耐劳精神。面对QC检验的工作多、检验的品种杂，任务重的工作性质，不怕吃苦，不厌其烦，细致耐心，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极做好质量检验工作。在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
（二）继续发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，认真学习他人之长处，广泛汲取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己爱学习的良好习惯、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，锤炼和提高自身的理论与业务水平，以身作则做好本职工作。
XXX
2010年11月
2011年12月质量保证部工作计划
2011年12月至春节前这段日子是个承上启下的时间，在这段时间里，质量保证部工作将围绕以下内容展开：
1、部门总结与规划
质量保证部将总结2011年的工作，并汇总两大生产基地今年的质量状况（特别是外部质量投诉），将其与2010年进行对比分析。
2012年是质量保证部成立的第二年，在新的一年里的工作将如何展开工作，工作的内容与重点将要做一个年度规划，以便在新的一年内按规划逐步落实工作。
2、外部质量投诉的第四季度汇总
将外部质量投诉的第四季度内容进行汇总统计，并形成汇总文件（12月23日前完成，统计至12月20日）。
3、《质量简报》第三期
《质量简报》为内部季刊，将会在春节放假前出第三期，简报主板块仍延续前两期分质量汇报、质量动态、展示台、曝光台；此次简报内容将以展示台内容为主，需要在2011年12底前将所有板块内容素材收集并形成文稿，以便在春节放假前形成简报并发送出去。
4、程序文件的内部文审
收集两大生产基地的最新版本的《程序文件》；选择其中的部分程序（人力资源管理程序、关键特殊工序控制程序）
进行文审，并对文审结果形成文字记录，计划年后以这两个程序开始，进行程序运作现场吻合性检查。文审的记录将结合现场检查情况进行汇总，再提交给两公司程序修改意见。
质量保证部
2011-12-14
质量保证部管理制度
一、工作职责及处罚办法
1、外来人员（无关）不经批准不得进入中心化验室，发现一次处罚负责人5元。
2、不得动用与自己工作无关的仪器设备，发现一次处罚5元。
3、不得随便动用毒品、危险品，工作需要动用得经主管批准，否则每次处罚5元。
4、仪器操作必须依据相关SOp，如有擅自改动每发现一次处罚20元。
5、相关责任人要保管好分管的硬件和软件，实行区域管理。如有人为损害负责赔偿30%以上，遗失按全额赔偿。
6、不得向外界泄露部门机密，一般文件给予警告，并处罚款500元，重要文件给予除名并移交司法部门处理。
7、上班时按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋,佩带好上岗证,
违者每次处以5元罚款,工作服不得穿出中心化验室,
违者罚款10元。
8、责任区卫生应符合要求，工作场所应整洁，发现一次罚款5元。
9、工作场所不得大声喧哗，发现一次罚款5元。
10、废弃物放在规定位置，并按时清理，发现一次罚款5元。
11、员工在部门负责人不知情的情况下，将部门信息发给外单位，按泄露部门机密处理。
12、与外界联系，主管以上可直接与外界联系，一般工作人员须经主管同意后才可与外界联系。否则，每次罚款10元，造成负面影响罚款100元。
13、QA人员因工作失误造成产品质量事故，按《质量管理条例》处理，QC人员因工作失误造成产品质量事故，按《质量管理条例》处理。
1二、考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：
“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。
“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。
“能”主要是指工作能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。
“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。
三、考核的目的：
对公司人员的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，
各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动积极性和创造性，以提高公司的整体效益。
四、本制度从200X年一月一日起执行。
2011年上半年工作总结和下半年主要工作安排 ——质量保证部——
2011年上半年，质量保证部紧紧围绕公司“对标挖潜、降本增效”目标，坚持“公正公平公开、不放松不反弹、严把关创效益，质量技术相结合”的原则，打基础、强管理、树形象，为公司的改革发展作出应有的贡献。具体总结如下：
一、1-6月综合质量指标完成情况：
计划项 目
（%）
实际值（%）
与计划比（%）
去年同期（%）
同比（%）
产品质量等级品率
≥78
+
+ 优等品产值率
≥20
+
+ 产品抽检合格率
100
100
完成
100 持平
二、1-6月主要质量指标完成情况：
单位 考核指标值
实际完成情况 与计划比
去年同期 同比
供应一部 电石发气量≥285L/kg - - 煤低位发热量≥3300大卡/公斤 盐含NaCl ≥%
供应二部
磷矿平均有效P2O5%含量≥% 硫矿平均含有效S%≥%
烧碱厂
隔膜烧碱含NaCl≤% 离子膜烧碱含NaOH ≥% 离子膜烧碱含NaOH ≥%
氯气厂
高浓度盐酸含HCl ≥%
PVC厂
杂质粒子数（个）≤16（优）
≤30
（一）、≤80（合）
3205 钛矿TiO2% 隔膜烧碱含NaOH
≥%
盐酸含HCl ≥% 优等品率≥30% 26
-95 + - + - 持平 持平 + 一等品水平
3085 +120
-
-
+
+ 持平
-
持平
+ -
- 30 -4
-
持平
-
+
磷肥厂
普钙平均有效磷含量
≥%
锐钛型钛白粉一等品率
≥%
- - 钛白粉厂 - + TiO2含量≥% + +
硫酸厂
商品硫酸优等品率
≥%
+ + %硫酸浓度≥% + -
98%硫酸浓度≥% + -
烟酸浓度≥% -
环保处理厂
液硫一等品率≥% + +
三、人员精减和竞聘上岗工作稳步推进、平稳过渡
在岗人员从106名减至87名，并增加三矿取制样和废次产品出厂监管职能。虽然人员减少和职能增加，但全体质检人员始终以正确的认识、积极的态度来对待改革，使我部的机构合并、人员竞聘和组合上岗工作能稳步推进、平稳过渡。
四、明确目标，层层分解、落实到位
我部于2月28日将《质量保证部2011年工作计划》下发至各班组、岗位，明确了全年工作思路、工作目标、实施目标的对策和考核办法，及时将全年计划和目标落实到班组、岗位和个人，使全体职工在质量监督和管理中努力有方向、工作有目标、行动有措施、考核有指标。
五、抓住“质量创效”主题，做到监督到位、服务到位、考核到位，使质量创效有明显效果
1、主要原材料方面：重点把住电石、煤、磷矿、硫矿、钛矿质量关。如电石：1-6月共检出不符合国家合格品标准要求的电石（发气量
2、固体产品方面：重点抓提高PVC树脂、钛白粉和磷肥的合格率（一等品率、优等品率），降低废次产品数量。PVC树脂优等品率从去年同期的%提高至%。钛白粉一等品率从去年同期的%提高至%。等级品率的提高，一是减少了质量争议，二是提高了用户满意度，三是为公司至少创效100万元。
3、液体产品方面：重点抓主含量质量过剩问题。30%隔膜碱、32%离子膜碱、工业盐酸、工业硫酸的主含量与去年同期比均有所降低。其中32%离子膜碱NaOH含量比去年同期降低%，上半年可增产140t（折100%），按2400元/t计算，创效28万元；31%盐酸含HCl比去年同期降低%，上半年可增产88t，按400元/t计算，创效万元；%硫酸浓度比去年同期降低%，上半年可增产743t，按530元/t计算，创效万元。%硫酸浓度比去年同期降低
%，上半年可增产120t，按525元/t计算，创效万元。%硫酸浓度比去年同期降低%，上半年可增产83t，按660元/t计算，创效万元。
以上三项共质量创效万元。
六、加强和完善质量制度建设，确保工作制度化、程序化、规范化，做到有规可依，依规办事
1、制定了公司《2011年质量专业管理考核细则》（中盐株化字［2011］18号文），已于3月1日实施，使各二级单位明确了质量目标和质量责任，为采购优质原辅材料、加强关键质量控制、提升产品质量打下基础。
2、制定了《磷矿、硫铁矿和工业硫磺、钛铁矿、锅炉用煤、电石的取样、制样、检测、复检和仲裁工作程序》，以“中盐株化字［2011］54号”文件发布，从6月1日起执行，确保大宗原材料取样、检验等过程做到公正公平公开，维护好供需双方利益。
3、按公司要求，对照机构重组后我部负责的每一项工作职责，制定了有关质量管理制度和质量保证部工作流程，共制订了九大管理制度和十九项工作流程。
七、服务于生产经营工作，做好服务工作
1、2月份，对熟化库存磷肥、磷矿库存矿质量进行了查定。
2、3月份，对中石化和中石油供我公司32#汽轮机油质量进行了对比检测，为供应部门采购提供了依据。
3、4月份，协助天友公司检测铁粉中单质铁含量，帮助其完善检测方法。
4、5月份，组织人员对PVC厂电石反应后清理出的矽铁含Fe、Si、Ca含量进行了一次检测，掌握了出厂矽铁质量情况，为出厂定价提供了参考。
5、对不同矿点的硫矿、磷矿、钛矿进行全分析，为供应部门合理采购提供了参考。
6、氯气厂无N2水份检测手段，我部积极配合，坚持每天抽样1-2次，及时提供N2水份含量数据。
7、针对PVC二期经常漏料现象，部领导及时与PVC厂和供应部、动力厂联系，督促解决存在的主要问题，目前，有明显好转。
八、加强现场整顿，确保干净、整洁、舒适
5月份，我部集中对内部各岗位全面进行岗位卫生清理和整顿，不留死角。特别是质检一楼卫生有彻底改善，各岗位做到清洁、整齐。同时，各检验室的门上制作了岗位标识，并更换了质检楼的宣传栏内容，面貌焕然一新。
九、主动协调好与省、市质监部门的关系，有利于公司质量管理
1、与省质监局产商品检验院签订了技术服务合同（费用6万元），今年生产许可证抽样免费可达1万元以上。
2、与市质监局监督科和稽查队签订了技术服务合同（费用20万元），与市质监局产检所签订了技术服务合同（费用万元）。
3、与省化肥农药站和株洲县技术监督局签订技术服务合同（分别为1万、万元）。他们主动维护了企业的产品质量形象。
十、按市工商局要求做好了“晶晶牌”磷肥商标继续创省“著名商标”材料申报工作，已于6月份报工商局。
十一、做好生产许可证和质量体系认证工作
4月6日下午，顺利通过省生产许可证办公室压缩气体审查组对我公司生产的压缩气体（氧气、氮气、氩气）进行的换证现场审核检查。4月16日，顺利通过省生产许可证换证现场审核组对公司硫酸（93%、98%、105%酸）、液体二氧化硫、氟硅酸三个产品生产许可证换证工作的现场审核。5月17-18日，公司通过了质量管理（ISO9001）体系年度外审工作。
上半年主要存在的问题
1、员工思想观念不适应改革，存在畏难情绪，主动性不强。还有少部分员工不适应“一人多岗”的要求，技术、操作水平还有待进一步提高。
2、内部管理和基础工作还有待进一步深化。特别是班组管理落实不到位；部内考核不到位；劳动纪律较松弛。
3、没有从根本上解决“检不了、检不出、检不准”的问题。一是没有部分专用仪器设备；二是员工技术操作能力和水平没有达到要求。
4、上半年没有完成本部规定的编制好技术操作规程工作乖等。
下半年主要工作计划
除完成日常工作外，在继续做好严格质量创效、“不放松、不反弹”把好原材料进厂质量关、加强中控质量抽查的基础上，重点做好以下几个方面的工作：
一、加强一个培训
加强人员培训，从政治思想、分析技术理论和现场操作水平等方面入手，全面提高员工素质，使员工能适应当前工作需要。
二、完善两项制度
编制或完善内部管理制度、质检手册、技术和操作规程、安全操作规程，编制原材料企业标准。
三、整顿 “三大纪律”
整顿“三大纪律”、美化工作环境、提升质监形象，使工作作风更加扎实、三大纪律更加严明、质量创效更加显著。
四、坚持“四个配合”，使质量和技术相结合，进一步深化质量创效。
1、配合钛白粉厂继续深入开展钛白粉质量提升攻关活动。
①主要存在的问题：产品中铁含量偏高，为120ppm以上（国内先进水平≤50ppm），使b值（b值越大，越黄）高，产品外观带黄相，影响白度（w值）；产品的L（亮度）值绝大多数小于89%，使钛白粉外观灰暗。
②对策：按制定的《全员参与、全面提升钛白粉质量攻关方案》进行，有攻关内容、主要措施、目标效果，落实了责任人，并规定了完成时间。
③质量目标：今年底，钛白粉质量稳定，一等品率达到75%以上，一次检验合格率%（去年1-6月份%，今年1-6月%），至少创效153万元以上（按下半年产量万吨，提升合格率个百分点，可增产合格品510吨，差价3000元/t计算）。质量达到国内先进水平，用户满意度高。
2、配合PVC厂、销售一部和科研设计院，确保出厂废盐酸质量稳定，共同解决废盐酸中杂质影响用户生产的主要质量问题。
①主要存在的问题：据邦化公司反馈，他们使用我们的废盐酸生产的一氯甲烷，经碱洗呈中性后，再经硫酸脱水干燥，要求含酸度≤50ppm以下，可现在酸度达（100-150）ppm，影响了生产经营，怀疑废盐酸含有机物和铁偏高。
②对策：从分析技术上想办法，定量检测废盐酸中的氯乙烯、二氯乙烷、铁等杂质，为指导生产降低废盐酸含杂质提供分析数据。
③目标：确保废盐酸质量满足用户需求，使废盐酸顺利出厂卖一好的价格。
3、配合翔宇公司、PVC厂、科研设计院，降低电石泥含水份。
①主要存在的问题：电石泥有时能压干，有时又不能压干。电石泥水份合格率偏低，只有80%左右（按水份≤%计算）。
②质量控制方面的对策：实行早中晚班抽检，对不合格的批次每次处罚翔宇公司领导班子400元。另外，按科研设计院要求，做好电石泥含杂质成分检测。
③目标：电石泥含水份≤%，为石峰水泥生产创造有利条件。
4、配合供应一部、烧碱厂，解决粉盐（不加亚铁氰化钾）结块的问题。 ①主要存在的问题：粉盐中若不加亚铁氰化钾，存放一段时间后就结块，影响了卸车和使用。
②对策：在供应一部、供货单位的配合下，试验粉盐中含亚铁氰化钾不同量时结块时间。
③目标：把粉盐中含亚铁氰化钾控制在最佳最低量，确保二次盐水中含Fe合格，延长离子膜使用寿命，降低离子膜电耗，提高离子膜碱质量。
五、控制“五个误差”，把质量创效和质量管理工作落到实处，重点工作为：
主要原材料在公正公平公开的基础上，主要控制好取样和检验误差。争取创效390万元。
电石：平行取样绝对误差≤5L/kg，分析误差≤3L/kg，至少创效200万元（按10万吨计算）。
煤：确保原煤，分析误差≤72大卡/公斤，至少创效70万元。 磷矿：绝对误差%以下，至少创效20万元（按4万吨计算）。 硫矿：绝对误差%以下，至少创效25万元（按4万吨计算）。 钛矿：绝对误差%以下，至少创效75万元（按万吨计算）。 质量保证部 2011年7月4日
职责及措施
质量保障部的职责很多，总的来说，首先就是要获得总经理的授权和支持，在明确了部门权限以及总的指导方向后，本部门主要负责建立建全本公司的质量管理体系，对本公司生产的砂轮实进行详细的质量跟踪策划，对砂轮的生产过程实施全方位监督、监控、检查和指导，保持质量保障体系运行的良性运行及砂轮从生产到销售全过程的可见性和可控性，对砂轮质量状态进行过程控制及质量分析，并以客户质量诉求为中心，分析客户质量诉求、研究质量诉求可靠性及可行性，提出改善方案及措施，对质量处理的结果进行检查、跟踪及验证，并负责客户的投诉评审、处理及反馈，最终提升客户满意度。
关于部门职责和部门经理的职责，我想合二为一的说，因为该部门经理是部门职责的领导者和实践者，通过部门经理的职责才能体现出质量保障部的职责。
一、质量保障体系
1、根据国际上对金刚石砂轮的要求建立严格的、高质量的、
符合社会生产要求的宏观质量保障体系，确保公司产品面向社会、面向国际的高端路线。
2、根据总经理的要求以及公司生产实际，制定出符合我公司
发展的质量保障体系路线，不断创新、不断发展，逐步提高产品质量，完善质量保障体系。
3、根据客户质量诉求，客户对砂轮产品的新要求、新动向以
及对砂轮产品的反馈信息，对制定的质量管理体系进行改
善和提高，以满足客户需求。
二、生产过程控制及质量保障
1、生产工艺标准流程的制定。质量部门通过和车间管理人员
以及技术人员的协调沟通，制定相关部门标准工艺流程，对员工进行系统、详尽的培训工作，严格执行。并于生产过程中不断改进，使之更趋标准化，然后将其不断复制，使运作成本最小化，效益最大化。
2、原材料的控制。根据国际及国内标准，正确选择公司所需
原料，通过选择最佳原料供应方，获得稳定、保质的原材料。同时，做好原料内检工作，制定相关检验细则，化验所购原材料是否达标或是否达到生产砂轮的要求。
3、半成品、成品合格率的控制。严格控制本公司半成品、成
本检验流程，根据公司目前对砂轮的具体要求，进行过程监控，尤其是半成品的检验，应制定相关细则，并对员工进行相关培训，以期将质量问题解决在襁褓阶段。
4、设备、器具的保养及维护。由车间主任带头负责，分人分
设备、器具进行保养和维护，发现问题及时上报，质量保障部分人分片进行监督、指导，并定时对设备、器具进行抽检。
5、标准生产工艺流程实施的控制。对制定好的生产工艺流程，
应进行监督，保障流程的执行，同时发现问题及时上报、协商，改善工艺流程。
6、环境监测的控制。对工作环境尤其是工作台面及设备工作
台的卫生监控，以教育员工、提升员工素质为主，质量部门监控为辅的手段，改善工作环境，提高工作效率，避免安全事件的发生。
7、安全生产的控制。在生产过程中，安全问题至关重要，包
括人员安全以及设备、产品安全。加强教育培训，增强安全防范意识，树立安全第一的生产理念，为自己及家人的幸福做到安全生产。
三、规章制度的制定及项目、计划的申报
1、建立健全并妥善保管各项质量管理档案。.如制作砂轮所用
原料为那一批购买，哪个公司；某个砂轮由谁称料、混料，由谁压制、烧结等记录。
2、建立操作作业指导书。做好批生产记录，批生产记录是作
业指导书和操作规程的具体体现。同时应做好相应的批检验记录及批检验标准，为完善质量保障体系做好基础。
3、成品、半成品标准的制定。根据生产实际需求，结合操作
员操作经验，制定合理、可信的标准，比如玻璃料成品合格标准，从原料到混料制备，到防止交叉污染及其他方式引入杂质，应制定更加详尽的标准，使生产过程更加可控，文件化管理。
4、做好各种文件、档案管理。如质量检统计报表报告、《质量
调查分析报告》、《客诉及处理档案》、《异况分析档案》、《返
工统计档案》、《人员资料档案》、《公司文件档案》等。
5、制定制度管理。拟订、宣贯与执行质量管理制度（质量管
理流程、部门职能/岗位职责和其他质量管理制度等）制定和优化部门各项管理制度：《绩效考核管理制度》《质量统计分析管理制度》、《返工管理制度》、《工序管理制度等》并贯彻执行。
6、要制定科技创新和科研项目规划，要明确量化创新科研指
标和激励机制。及时开展安技措立项、科技攻关成果展示，以及技术改造、合理化建议、小发明、小创造和科技创新论文征集、竞赛、评比等活动，鼓励全员创新攻关，不断提高科技成果转化率。经认定具有推广价值、且现场应用取得显著社会和经济效益的创新项目，给予物质和精神奖励。
7、相关计划项目的申报及标准的制定。在生产质量稳步提升的
同时，我们应制定高规格的生产质量标准，符合ISO9001等国际标准的质量标准。同时积极参加国家及地区各项计划的申报，以提升公司产品形象，为公司发展的软实力奠定坚实基础。
四、增强业务水平，加大协作力度
1、计划管理。参与公司中长期发展规划中质量规划的编制，
拟订、执行各期质量改善/提升计划以及具体质量改善方案。制定部门的年度、月度、周工作计划，其中月、周计划报总经理审批后组织实施。
2、质量管理计划。组织制订公司质量管理计划，报总经理审
批后组织并监督实施。
3、入库/出货检验管理。半成品、成品入库前质量检验与成品
发货出库质量检验工作。依据产品检验规范对产品进行入库检验，依据客户要求或规格书对产品进行发货检验，责对紧急发货的产品，组织巡检、入库检、终检三检合一检验，检验合格后办理出货手续做好标识、记录后出货。
4、客户反馈信息的处理。对客户投诉的质量问题，组织进行
组织分析，制定措施，督促协助生产责任部门进行整改，进行效果验证。对客户意见进行记录汇总，并定期向各部门通报并及时及公司领导进行汇报。
5、员工质量知识的培训。定期对内部人员进行质量技能进行
培训，针对各期质量相关计划定期进行质量分析与总结、传递与上报。
6、人力资源管理。参与本部门人员招聘面试工作，提出面试
意见，做好本部门人员的工作分配与日常评价/考核工作，做好对本部门人员的定期评价和向上汇报工作。
凡上种种，或有遗漏，如果我们拥有一位合格的质量保障部经理，尽其职责，将质量保障工作做到位，生产工艺流程执行好，我们安全高效、均以稳定、节能环保的目标必定能够实现，我们的质量目标将进一步提升，质量问题将不再成为困扰我们前进的绊脚石。以上就是我对质量保障部门的部门职责、经理职责的认
识，以及具体试试的措施分析。
2011年上半年工作总结和下半年主要工作安排
——质量保证部——
2011年上半年，质量保证部紧紧围绕公司“对标挖潜、降本增效”目标，坚持“公正公平公开、不放松不反弹、严把关创效益，质量技术相结合”的原则，打基础、强管理、树形象，为公司的改革发展作出应有的贡献。具体总结如下：
一、1-6月综合质量指标完成情况：
二、1-6月主要质量指标完成情况：
三、人员精减和竞聘上岗工作稳步推进、平稳过渡
在岗人员从106名减至87名，并增加三矿取制样和废次产品出厂监管职能。虽然人员减少和职能增加，但全体质检人员始终以正确的认识、积极的态度来对待改革，使我部的机构合并、人员竞聘和组合上岗工作能稳步推进、平稳过渡。
四、明确目标，层层分解、落实到位
我部于2月28日将《质量保证部2011年工作计划》下发至各班组、岗位，明确了全年工作思路、工作目标、实施目标的对策和考核办法，及时将全年计划和目标落实到班组、岗位和个人，使全体职工在质量监督和管理中努力有方向、工作有目标、行动有措施、考核有指标。
五、抓住“质量创效”主题，做到监督到位、服务到位、考核到位，使质量创效有明显效果
1、主要原材料方面：重点把住电石、煤、磷矿、硫矿、钛矿质量关。如电石：1-6月共检出不符合国家合格品标准要求的电石（发气量
2、固体产品方面：重点抓提高PVC树脂、钛白粉和磷肥的合格率（一等品率、优等品率），降低废次产品数量。PVC树脂优等品率从去年同期的%提高至%。钛白粉一等品率从去年同期的%提高至%。等级品率的提高，一是减少了质量争议，二是提高了用户满意度，三是为公司至少创效100万元。
3、液体产品方面：重点抓主含量质量过剩问题。30%隔膜碱、32%离子膜碱、工业盐酸、工业硫酸的主含量与去年同期比均有所降低。其中32%离子膜碱NaOH含量比去年同期降低%，上半年可增产140t（折100%），按2400元/t计算，创效28万元；31%盐酸含HCl比去年同期降低%，上半年可增产88t，按400元/t计算，创效万元；%硫酸浓度比去年同期降低%，上半年可增产743t，按530元/t计算，创效万元。%硫酸浓度比去年同期降低%，上半年可增产120t，按525元/t计算，创效万元。%硫酸浓度比去年同期降低%，上半年可增产83t，按660元/t计算，创效万元。
以上三项共质量创效万元。
六、加强和完善质量制度建设，确保工作制度化、程序化、规范化，做到有规可依，依规办事
1、制定了公司《2011年质量专业管理考核细则》（中盐株化字［2011］18号文），已于
3月1日实施，使各二级单位明确了质量目标和质量责任，为采购优质原辅材料、加强关键质量控制、提升产品质量打下基础。
2、制定了《磷矿、硫铁矿和工业硫磺、钛铁矿、锅炉用煤、电石的取样、制样、检测、复检和仲裁工作程序》，以“中盐株化字［2011］54号”文件发布，从6月1日起执行，确保大宗原材料取样、检验等过程做到公正公平公开，维护好供需双方利益。
3、按公司要求，对照机构重组后我部负责的每一项工作职责，制定了有关质量管理制度和质量保证部工作流程，共制订了九大管理制度和十九项工作流程。
七、服务于生产经营工作，做好服务工作
1、2月份，对熟化库存磷肥、磷矿库存矿质量进行了查定。
2、3月份，对中石化和中石油供我公司32汽轮机油质量进行了对比检测，为供应部门采购提供了依据。
3、4月份，协助天友公司检测铁粉中单质铁含量，帮助其完善检测方法。
4、5月份，组织人员对PVC厂电石反应后清理出的矽铁含Fe、Si、Ca含量进行了一次检测，掌握了出厂矽铁质量情况，为出厂定价提供了参考。
5、对不同矿点的硫矿、磷矿、钛矿进行全分析，为供应部门合理采购提供了参考。
6、氯气厂无N2水份检测手段，我部积极配合，坚持每天抽样1-2次，及时提供N2水份含量数据。
7、针对PVC二期经常漏料现象，部领导及时与PVC厂和供应部、动力厂联系，督促解决存在的主要问题，目前，有明显好转。
八、加强现场整顿，确保干净、整洁、舒适
5月份，我部集中对内部各岗位全面进行岗位卫生清理和整顿，不留死角。特别是质检一楼卫生有彻底改善，各岗位做到清洁、整齐。同时，各检验室的门上制作了岗位标识，并更换了质检楼的宣传栏内容，面貌焕然一新。
九、主动协调好与省、市质监部门的关系，有利于公司质量管理
1、与省质监局产商品检验院签订了技术服务合同（费用6万元），今年生产许可证抽样免费可达1万元以上。
2、与市质监局监督科和稽查队签订了技术服务合同（费用20万元），与市质监局产检所签订了技术服务合同（费用万元）。
3、与省化肥农药站和株洲县技术监督局签订技术服务合同（分别为1万、万元）。他们主动维护了企业的产品质量形象。
十、按市工商局要求做好了“晶晶牌”磷肥商标继续创省“著名商标”材料申报工作，已于6月份报工商局。
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十一、做好生产许可证和质量体系认证工作
4月6日下午，顺利通过省生产许可证办公室压缩气体审查组对我公司生产的压缩气体（氧气、氮气、氩气）进行的换证现场审核检查。4月16日，顺利通过省生产许可证换证现场审核组对公司硫酸（93%、98%、105%酸）、液体二氧化硫、氟硅酸三个产品生产许可证换证工作的现场审核。5月17-18日，公司通过了质量管理（ISO9001）体系年度外审工作。
上半年主要存在的问题
1、员工思想观念不适应改革，存在畏难情绪，主动性不强。还有少部分员工不适应“一人多岗”的要求，技术、操作水平还有待进一步提高。
2、内部管理和基础工作还有待进一步深化。特别是班组管理落实不到位；部内考核不到位；劳动纪律较松弛。
3、没有从根本上解决“检不了、检不出、检不准”的问题。一是没有部分专用仪器设备；二是员工技术操作能力和水平没有达到要求。
4、上半年没有完成本部规定的编制好技术操作规程工作乖等。
下半年主要工作计划
除完成日常工作外，在继续做好严格质量创效、“不放松、不反弹”把好原材料进厂质量关、加强中控质量抽查的基础上，重点做好以下几个方面的工作：
一、加强一个培训
加强人员培训，从政治思想、分析技术理论和现场操作水平等方面入手，全面提高员工素质，使员工能适应当前工作需要。
二、完善两项制度
编制或完善内部管理制度、质检手册、技术和操作规程、安全操作规程，编制原材料企业标准。
三、整顿 “三大纪律”
整顿“三大纪律”、美化工作环境、提升质监形象，使工作作风更加扎实、三大纪律更加严明、质量创效更加显著。
四、坚持“四个配合”，使质量和技术相结合，进一步深化质量创效。
1、配合钛白粉厂继续深入开展钛白粉质量提升攻关活动。
①主要存在的问题：产品中铁含量偏高，为120ppm以上（国内先进水平≤50ppm），使b值（b值越大，越黄）高，产品外观带黄相，影响白度（w值）；产品的L（亮度）值绝大多数小于89%，使钛白粉外观灰暗。
②对策：按制定的《全员参与、全面提升钛白粉质量攻关方案》进行，有攻关内容、主要措施、目标效果，落实了责任人，并规定了完成时间。
③质量目标：今年底，钛白粉质量稳定，一等品率达到75%以上，一次检验合格率%（去年1-6月份%，今年1-6月%），至少创效153万元以上（按下半年产量万
吨，提升合格率个百分点，可增产合格品510吨，差价3000元/t计算）。质量达到国内先进水平，用户满意度高。
2、配合PVC厂、销售一部和科研设计院，确保出厂废盐酸质量稳定，共同解决废盐酸中杂质影响用户生产的主要质量问题。
①主要存在的问题：据邦化公司反馈，他们使用我们的废盐酸生产的一氯甲烷，经碱洗呈中性后，再经硫酸脱水干燥，要求含酸度≤50ppm以下，可现在酸度达（100-150）ppm，影响了生产经营，怀疑废盐酸含有机物和铁偏高。
②对策：从分析技术上想办法，定量检测废盐酸中的氯乙烯、二氯乙烷、铁等杂质，为指导生产降低废盐酸含杂质提供分析数据。
③目标：确保废盐酸质量满足用户需求，使废盐酸顺利出厂卖一好的价格。
3、配合翔宇公司、PVC厂、科研设计院，降低电石泥含水份。
①主要存在的问题：电石泥有时能压干，有时又不能压干。电石泥水份合格率偏低，只有80%左右（按水份≤%计算）。
②质量控制方面的对策：实行早中晚班抽检，对不合格的批次每次处罚翔宇公司领导班子400元。另外，按科研设计院要求，做好电石泥含杂质成分检测。
③目标：电石泥含水份≤%，为石峰水泥生产创造有利条件。
4、配合供应一部、烧碱厂，解决粉盐（不加亚铁氰化钾）结块的问题。
①主要存在的问题：粉盐中若不加亚铁氰化钾，存放一段时间后就结块，影响了卸车和使用。
②对策：在供应一部、供货单位的配合下，试验粉盐中含亚铁氰化钾不同量时结块时间。 ③目标：把粉盐中含亚铁氰化钾控制在最佳最低量，确保二次盐水中含Fe合格，延长离子膜使用寿命，降低离子膜电耗，提高离子膜碱质量。
五、控制“五个误差”，把质量创效和质量管理工作落到实处，重点工作为：
主要原材料在公正公平公开的基础上，主要控制好取样和检验误差。争取创效390万元。 电石：平行取样绝对误差≤5L/kg，分析误差≤3L/kg，至少创效200万元（按10万吨计算）。
煤：确保原煤，分析误差≤72大卡/公斤，至少创效70万元。
磷矿：绝对误差%以下，至少创效20万元（按4万吨计算）。
硫矿：绝对误差%以下，至少创效25万元（按4万吨计算）。
钛矿：绝对误差%以下，至少创效75万元（按万吨计算）。
质量保证部
2011年7月4日